Preguntas frecuentes

Sí. Rols recomienda solicitar muestras para poder comprobar físicamente el color, la textura y el acabado antes de comprar. Las muestras pueden solicitarse desde la ficha del producto y tienen un coste de 5 € por unidad.

Se pueden seleccionar hasta cinco referencias por 5 € cada una. Si después se compra una alfombra, el importe pagado por las muestras puede descontarse mediante el cupón recibido por correo electrónico, con un descuento máximo de 25 €.

El plazo habitual indicado es inferior a 48 horas desde la realización del pedido.

Las alfombras se confeccionan a medida y pueden realizarse en formatos cuadrados, rectangulares o circulares. Los límites de ancho y largo dependen de cada referencia y aparecen en su correspondiente ficha de producto.

El tamaño del motivo o patrón se mantiene. Una alfombra de mayores dimensiones muestra más repeticiones del mismo diseño. Las imágenes de referencia permiten hacerse una idea de la escala del patrón.

Rols recomienda consultar su guía de medidas. Para recibir ayuda adicional también puede contactarse con atención al cliente por correo electrónico o WhatsApp.

Los cortes se realizan manualmente y pueden presentar una variación aproximada de ±2 cm, considerada dentro de la tolerancia propia del producto textil.

La tienda online realiza envíos a España peninsular e Islas Baleares. Para otros territorios o países, la web remite a su red de establecimientos y distribuidores.

La web describe varias modalidades de entrega, desde el envío estándar a pie de calle hasta servicios premium con entrega dentro del domicilio y opciones de colocación.

• Envío estándar: entrega a pie de calle.
• Envío premium: entrega en el interior del domicilio con cita previa.
• Envío premium con colocación: incluye entrega interior, desembalaje y colocación según las condiciones publicadas.

Rols recomienda revisar el estado de la mercancía y el embalaje durante la recepción y reflejar cualquier incidencia en el albarán del transportista.

Los cambios o cancelaciones pueden solicitarse durante las primeras 24 horas posteriores al pedido contactando con atención al cliente.

La entrega puede reprogramarse dentro de las primeras 24 horas. Fuera de ese periodo hay que consultar con atención al cliente y podrían generarse costes adicionales dependiendo del caso.

La modificación o cancelación se admite durante las primeras 24 horas posteriores a la compra mediante contacto con atención al cliente.

Si el pedido recibido no es correcto, Rols solicita contactar con su equipo de soporte para revisar la incidencia y proporcionar una solución.

Al tratarse de alfombras confeccionadas de acuerdo con las especificaciones solicitadas, los reembolsos ordinarios se limitan principalmente a cancelaciones realizadas durante las primeras 24 horas. Después se aplican las condiciones de garantía e incidencias correspondientes.

La empresa recomienda pedir previamente muestras y comprobar con cuidado las medidas antes de efectuar el pedido.

En caso de referencia equivocada, defecto de fabricación o una desviación de tamaño superior a la tolerancia publicada, debe contactarse con atención al cliente para que la empresa estudie y resuelva la incidencia.

Los daños de transporte deben reflejarse en el albarán en el momento de la entrega y documentarse con fotografías. La web advierte que este registro es necesario para poder tramitar posteriormente la reclamación.

Las alfombras Rols disponen de una garantía de cuatro años frente a defectos de material o fabricación. Quedan fuera los daños derivados de un uso incorrecto o de una falta de mantenimiento adecuado.

La empresa remite a su guía de cuidados y mantenimiento. Para casos concretos también recomienda consultar directamente con atención al cliente.

Rols procura mantener sus colecciones disponibles. Cuando una referencia se agota, el plazo orientativo de reposición indicado es de aproximadamente un mes, aunque puede variar.